Cómo protegemos su información

Recopilamos información solo cuando es necesario para brindar servicios. No vendemos su información a otras empresas. Si en cualquier momento desea revisar su información personal para ver si es exacta o para editarla, contáctenos al 800-242-9113. Para más información, lea nuestra política de privacidad.

Qué debe esperar de los representantes en persona de TXU Energy

Si no está seguro de que alguien que dice ser de TXU Energy verdaderamente lo es, pregúntele su nombre completo y su número de identificación. No los invite a ingresar a su casa. Llame al 855-979-1151 para confirmar la identidad del representante.

Los representantes en persona de TXU Energy siempre:

Usan cintas o insignias con el logo de TXU Energy, su foto, nombre completo, identificación como Representante de Ventas y número de certificación y estarán dispuestos a mostrar esa identificación al ingresar a su jardín o acercarse a su casa o negocio. La insignia también tiene un número de teléfono al que puede llamar para confirmar la identidad de la persona.
Usan vestimenta oficial con una camisa con la marca TXU Energy o la marca en alguna otra prenda.
Dejan un carta de bienvenida y un paquete con los términos de servicio y detalles del acuerdo si usted decide solicitar nuestro servicio.
Las inscripciones completas iniciarán una llamada telefónica de terceros para verificar detalles de la inscripción. El representante puerta a puerta no solicita información personal.
El tercero que lo llama configura la cuenta con usted por teléfono, por lo tanto le solicitará información de identificación necesaria para completar la inscripción.
Los representantes de TXU Energy están capacitados para analizar facturas, por lo tanto pueden pedirle una copia de su factura de electricidad, la cual puede compartir si así lo desea.

Los representantes en persona de TXU Energy nunca:

Piden ni aceptan dinero en efectivo, tarjetas de crédito, números de cuenta bancaria o ninguna forma de pago por cualquier tipo de servicio.
Piden ingresar a su casa. Puede completar todas las tareas necesarias desde fuera de su casa o negocio.
Piden a los clientes mostrar una licencia de conducir, un número de seguro social u otra forma de identificación.

Qué se puede esperar de un representante telefónico de TXU Energy:

Si no está seguro de que una llama que dice ser de TXU Energy realmente lo es, solicite el nombre del representante, cuelgue y llame a TXU Energy al 800-242-9113. No comparta su número de cuenta, información bancaria u otra información personal si no puede verificar que quien lo llama trabaja en TXU Energy.

Los representantes telefónicos de TXU Energy siempre:

Se identifican y brindan su número de ID si se lo solicitan.
Protegen su información personal.
Verifican su información de acceso a la cuenta antes de hablar sobre su cuenta, lo que protege su información de los estafadores.
Realizan una llamada automática antes de desconectar el servicio; una advertencia de fecha de desconexión inminente, en caso de que usted tenga un saldo impago.
Al inscribirse en servicios de cuenta nueva o renovar un contrato con TXU Energy, se le pedirá información personal, incluido su número de seguro social completo y la licencia de conducir. Si no está seguro de que la persona que lo llama es quien dice ser, cuelgue, llame a la línea de Atención al Cliente de TXU Energy y pregunte por ese empleado.

Si bien TXU Energy o sus representantes pueden contactar a clientes o ex clientes por teléfono por diversos motivos, incluido el cobro de saldos atrasados, los representantes de TXU Energy nunca:

Le pedirán que confirme información personal vital más allá de verificar los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social, la licencia de conducir o la fecha de nacimiento y solo recibirán información de tarjeta de crédito cuando usted desee pagar por teléfono.
Le pedirán que compre una tarjeta prepagada y vuelva a llamar con la información para pagar un saldo pendiente o atrasado.
Llamarán ni pedirán que un pago se realice de inmediato para que no le corten el servicio. Si estuviera verdaderamente en peligro de desconexión, habría múltiples comunicaciones alertándolo de una fecha inminente de desconexión.

De un correo electrónico

Si no está seguro de que un correo electrónico de TXU Energy es legítimo, no haga clic en ningún enlace en el correo electrónico; en su lugar, llámenos al 800-242-9113 y verifique la comunicación. Si sospecha de un correo electrónico que dice ser de TXU Energy, infórmenos a customerprotection@txu.com.

Puede recibir estos correos electrónicos:

Sus facturas y otra información de cuenta si solicitó envío electrónico.
Ofertas especiales y relacionadas con productos o servicios que ha tenido con nosotros.
Correos electrónicos de marketing y ofertas para renovar su plan.

Si bien TXU Energy puede enviar mensajes a clientes o ex clientes por diversas razones, los representantes de TXU Energy :

Pidiéndole que dé información personal en un correo electrónico.
Solicitándole que actualice su información a través de medios que no sean txu.com o uno de nuestros representante de atención a clientes.
Pidiéndole que verifique su identidad, cuenta o información de facturación a través del correo electrónicol.

Si no está seguro de que una llamada, correo electrónico o persona es de TXU Energy, pregunte el nombre del representante y llame a TXU Energy al 800-242-9113 para verificar. Si un correo electrónico parece dudoso, no lo abra ni haga clic en ningún enlace. No comparta su número de cuenta, información bancaria u otra información personal si no puede verificar que quien lo llama trabaja en TXU Energy.